Conseiller support logiciel - niveau 2 - H/F
L'entreprise
PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.
En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.
Envie d’en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet !
Le poste
Basé(e) à La Rochelle, vous rejoindrez l’équipe Support Niveau 2 et serez en charge de l’assistance sur nos logiciels iE de gestion et de comptabilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes consultants, développement et le support technique/réseau.
Après une période de formation, vos principales missions seront :
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Analyser et résoudre les incidents remontés par le Support Client, en réalisant des investigations, des corrections de données et des diagnostics précis, et en proposant des solutions adaptées.
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Reproduire et documenter les problèmes, et les remonter au service Développement avec toutes les informations nécessaires pour leur résolution.
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Contribuer à l’évolution et à l’amélioration des logiciels en lien avec le service Développement.
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Rédiger des FAQ et enrichir la base de connaissances pour faciliter la résolution des incidents et le support aux clients.
Des déplacements ponctuels sur le territoire national sont à prévoir.
Profil recherché
Nous recherchons une personne titulaire d’une formation en informatique ou en informatique de gestion (Bac+2 minimum), ou disposant d’une expérience professionnelle équivalente. Le/la candidat(e) idéal(e) fait preuve d’un réel esprit d’équipe et sait collaborer efficacement avec différents services transverses. Il/elle apprécie le travail en autonomie tout en étant à l’aise au contact des clients.
Le poste requiert également la capacité à lire, interpréter et comprendre la structure d’un programme, avec la possibilité de suivre une formation pour approfondir cet apprentissage. La rigueur, une bonne capacité d’analyse et le respect des consignes sont indispensables pour réussir dans ce rôle.
Compétences requises :
- Maîtrise d’outils éditeurs SQL.
- Connaissances en bases de données logicielles.
- Connaissances en gestion (facturation clients, achats, stocks, inventaire), en systèmes d’information (outils de gestion)
Ce qui serait un plus apprécié :
- Connaissance système de gestion de base de données relationnelle (Informix)
- Connaissance environnement Linux.
- Connaissance Flux EDI / API/ Webservice.
- Connaissance du métier des concessionnaires et distributeurs ou de la location.
- Connaissance de l’outil de ticketing Zendesk.
- Bon niveau d'anglais apprécié
Compétences recherchées
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile